Régulation des tensions
Travailler avec une équipe les tensions et les conflits qui perturbent la coopération, pour rétablir un fonctionnement collectif apaisé.
Quand envisager une régulation ?
- Conflits ou désaccords qui persistent dans un service ou une équipe.
- Incompréhensions entre collègues, entre équipes ou avec l'encadrement.
- Rôles, responsabilités ou règles de fonctionnement sources de tensions.
Ce que la régulation apporte
- Comprendre l'origine des tensions.
- Restaurer le dialogue, y compris avec l'encadrement.
- Trouver des améliorations concrètes de la coopération.
- Repartir avec un plan d'action.
Déroulé de la démarche
Cadrage
Nous définissons ensemble la situation, l'équipe concernée et le calendrier.
Questionnaire anonyme
Il est établi sur mesure, au regard du contexte de l'équipe.
Sessions collectives
Toute l'équipe est présente, encadrement compris. La prise de parole reste libre. Elles ont lieu sur site ou dans un lieu mis à disposition par l'employeur, dans des conditions qui garantissent la confidentialité des échanges. Leur nombre et leur durée sont définis avec vous.
Bilan et plan d'action
Je remets à la direction l'analyse du questionnaire, les observations des sessions regroupées par thèmes et un plan d'action.
Et si deux personnes sont en conflit ?
Une médiation peut être proposée entre les personnes concernées. Elle suppose l'accord de chacune. Elle se déroule en trois temps.
Entretiens individuels
Un entretien avec chaque personne concernée.
Espaces collectifs
Un ou deux temps collectifs, qui aboutissent à un plan d'action construit ensemble.
Débrief collectif
Il a lieu quelques semaines plus tard, pour ajuster le plan.
Un retour vers l'employeur n'est possible qu'avec l'accord de l'ensemble des participants.
Cadre et confidentialité
Pour l'équipe
- Le questionnaire est anonyme. Je veille à ce qu'aucun résultat ne permette d'identifier une personne, y compris dans une petite équipe.
- La présence aux sessions est demandée à toute l'équipe. La prise de parole est libre.
- Les observations sont regroupées par thèmes. Aucun propos individuel n'est transmis.
- Cette garantie ne s'étend pas aux situations de danger grave et imminent pour la personne ou pour autrui, ni aux obligations légales et déontologiques.
Pour la direction
- Vous recevez le bilan global et le plan d'action, jamais les propos individuels.
- J'interviens dans une démarche d'aide à la décision. Je ne me substitue pas à vos responsabilités d'employeur.
Quand la régulation n'est pas adaptée
Je n'interviens pas en cas de harcèlement signalé ni en situation de crise aiguë. L'échange d'orientation permet de vérifier que la démarche convient.
Tarif
Le tarif est établi selon le périmètre : taille de l'équipe, nombre de sessions collectives, nombre de sites.
Les frais de déplacement sont en supplément.
Questions fréquentes
Quelle différence avec un audit RPS ?
L'audit évalue les risques dans l'organisation. La régulation travaille avec une équipe précise pour sortir d'une situation de tension.
Tout le monde doit-il être présent ?
Oui, y compris l'encadrement. La prise de parole reste libre.
La direction saura-t-elle qui a dit quoi ?
Non. Aucune parole n'est attribuée à une personne.
Une médiation est-elle possible ?
Oui, si les personnes concernées sont d'accord.
Dans quels cas n'intervenez-vous pas ?
En cas de harcèlement signalé ou de situation de crise aiguë.
Où se déroulent les sessions ?
Sur site ou dans un lieu mis à disposition par l'employeur. Je veille à la confidentialité des échanges. Je n'interviens pas en visioconférence.
Proposez-vous un suivi après le bilan ?
Je ne propose pas de suivi systématique. Le plan d'action est conçu pour être mis en œuvre par l'équipe et la direction.
Une tension à traiter dans votre équipe ?
Vous pouvez aussi m'écrire via le formulaire de contact.